1. NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

Chez HOPE WEAR COLLECTION, chaque pièce est conçue avec exigence, élégance et attention au détail. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et encadrée.

2. DÉLAI DE RETOUR

Les clients disposent de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception pour demander un échange ou un retour. Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.

3. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être accepté, l’article doit :

• Être non porté
• Être non lavé
• Être non endommagé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Comporter toutes les étiquettes intactes

4. ARTICLES NON ÉLIGIBLES

• Articles personnalisés
• Éditions limitées VIP
• Articles en promotion ou soldés
• Produits ayant bénéficié d’une remise exceptionnelle

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande

Le client doit contacter le service client via :

• Email : hopewear2025@gmail.com
• WhatsApp : +225 07 17 20 24 26

En précisant :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Motif du retour
• Photos du produit (si défaut)

Étape 2 : Validation

Après vérification, HOPE WEAR COLLECTION enverra une confirmation d’acceptation ainsi que les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition

• Frais à la charge du client (sauf erreur ou défaut)
• Pris en charge par la marque en cas d’erreur confirmée

Le client reste responsable du colis jusqu’à réception.

6. ÉCHANGE

• Échange possible selon disponibilité
• Avoir proposé si produit indisponible

7. REMBOURSEMENT

Les remboursements peuvent être effectués :

• Par Mobile Money
• Par virement
• Par avoir

Le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrables après validation du retour.

8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR

Si vous recevez :

• Un article incorrect
• Un article endommagé
• Un défaut de fabrication

Merci de contacter le service client sous 48 heures avec photos à l’appui.

Après vérification, HOPE WEAR COLLECTION prendra en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

9. REFUS DE RETOUR

HOPE WEAR COLLECTION se réserve le droit de refuser un retour si :

• Les conditions ne sont pas respectées
• L’article présente des signes d’usage
• La demande dépasse le délai autorisé

10. CAS PARTICULIERS – CLIENTÈLE VIP

Pour les commandes VIP ou personnalisées, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer et seront communiquées avant validation de la commande.