1. Notre engagement

Chez HOPE WEAR COLLECTION, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à offrir :

• Un accompagnement personnalisé
• Une assistance rapide et professionnelle
• Un service adapté à une clientèle exigeante

2. Moyens de contact

Notre service client est disponible via :

• Email : hopewear2025@gmail.com
• Téléphone / WhatsApp : +225 07 17 20 24 26
• Siège : Abidjan, Cocody, Nouveau Camp, non loin du Feu du Nouveau Camp – Côte d’Ivoire

3. Horaires d’assistance

Service client disponible :

• Lundi au Samedi : 09h00 – 18h00 (Heure d’Abidjan)

Les demandes envoyées en dehors des horaires seront traitées dès le prochain jour ouvrable.

4. Types d’assistance proposés

4.1 Informations produits

• Tailles et coupes
• Disponibilité
• Conseils stylistiques
• Détails tissus et finitions

4.2 Commandes

• Confirmation de commande
• Modification avant expédition
• Annulation (si possible)

4.3 Livraison

• Suivi de colis
• Délais estimés
• Problèmes de réception

4.4 Retours & échanges

• Procédure détaillée
• Validation des demandes
• Informations sur remboursement

4.5 Clientèle VIP

Un accompagnement spécifique peut être proposé pour :

• Commandes spéciales
• Sélections personnalisées
• Précommandes exclusives

5. Délais de réponse

• Sous 24 heures ouvrables par email
• Dans la journée via WhatsApp (pendant les horaires d’ouverture)

6. Réclamations

Toute réclamation doit contenir :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Description précise du problème
• Photos si nécessaire

7. Limites d’assistance

• Des retards liés aux transporteurs
• D’erreurs provenant d’informations incorrectes fournies par le client
• D’une mauvaise utilisation des produits

8. Engagement qualité

• Maintenir une communication respectueuse et professionnelle
• Apporter des solutions adaptées
• Améliorer continuellement l’expérience client